七一社區 注冊
倪洋軍
中共中央政治局委員、中央政法委書記孟建柱9月17日在中央黨校同信訪工作專題研討班學員座談時強調，要認真學習貫徹習近平總書記系列重要講話精神，發揚群眾工作優良傳統，帶著深厚的感情傾聽群眾呼聲，帶著沉甸甸的責任解決群眾反映的實際問題，真正把送上門來的群眾工作做實做好，密切黨和政府同人民群眾血肉聯系。
信訪工作本質上是群眾工作，是送上門來的群眾工作，是黨和政府密切聯系群眾的橋梁，是傾聽群眾呼聲、反映群眾意願的窗口。群眾有事情需要辦理、有問題需要解決，才會去找黨委政府、相關部門。因此，做好信訪工作，是黨和政府、黨政官員貫徹落實全心全意為人民服務宗旨的題中之義與本質要求，容不得馬虎應付、怠慢推脫。當然，把送上門來的群眾工作做實做好，不是說說就行的，必須落到實處。
其一，要有飽滿的群眾情。思想是行動的先導。做實做好群眾工作，首先要有正確的群眾觀、飽滿的群眾情，要始終做到心中有民，時刻把心貼近群眾、將情傾注群眾，牽挂群眾，關心群眾，自覺主動地了解群眾心聲、體察群眾疾苦、疏導群眾情緒，把解決群眾合理合法訴求的工作做實、做細。要帶著深厚的感情傾聽群眾呼聲，要視群眾為親人，把群眾當朋友，絕不能對前來信訪的群眾有抵觸情緒，認為群眾是沒事找事、無理取鬧。要充分尊重群眾的主人翁地位，最大限度地實現好、維護好、發展好最廣大人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，絕不能干出違背民意、不得民心、與民爭利、與民為敵的事情出來。對群眾要萬般熱情，傾聽群眾的呼聲要有足夠的耐心，解決群眾的問題要有誠心，決不允許怠慢群眾、忽悠百姓、欺壓人民。
其二，要有科學的方法論。群眾工作，特別是信訪工作，往往頭緒繁多、問題復雜、矛盾錯綜，做實做好送上門來的群眾工作，必須講究方法、注重策略，要運用科學的方法論指導工作、推動工作。要學會統籌，懂得協調，善於發揮各部門、各系統、各條線的協同作用，共同做好群眾工作，絕不能僅僅依賴於信訪部門、信訪干部。要善於區分不同情況，堅持具體問題具體分析，絕不能眉毛胡子一把抓，更不能“一棍子打死”。要勤於總結，善於從群眾反映的事項中發現帶有普遍性、趨勢性的問題，及時向黨委和政府及有關部門提出完善政策、制度的意見建議，提高黨委和政府科學決策、服務群眾的能力水平。要善於運用新載體、新平台，更多地把網絡化、信息化等現代科技成果運用到服務群眾、便民利民上來，把網上信訪打造成信訪主渠道，使群眾足不出戶就可以提出意見建議、反映訴求，讓群眾切身感受到網上信訪好用、管用，引導群眾更多地變信訪、走訪為網訪。
其三，要有完備的責任制。做實做好送上門來的群眾工作，是各級各地黨委政府、黨政部門、黨員干部特別是領導干部的神聖職責，是打造群眾滿意政府的重要內容。各級各地各部門要建立健全科學完備的信訪工作責任制，讓每一名機關工作?